L'assurance vol, casse et assistance

✅ Votre vélo est assuré contre le vol si

1️⃣ il est attaché avec l’antivol fourni, ou un autre antivol qui figure dans 👉 cette liste.

2️⃣ le cadre est attaché à un point fixe.

3️⃣ ou s’il est stationné dans un local privé fermé à clé.

Pour information, l'assurance prend en charge 1 vol et 3 casses par an avec une franchise :

Vol : franchise de 15% si le vélo est volé avec sa batterie - franchise de 10% si le vélo est volé sans sa batterie.

Casse : franchise de 10% des frais engagés.

❌ Votre vélo n’est pas assuré contre le vol si

1️⃣ le cadre n'est pas attaché à un point fixe.

2️⃣ il est attaché avec un antivol qui ne figure pas dans cette liste.

Vol et Vandalisme 😢

Pas de panique ! On est là pour vous accompagner.

Pour rappel, votre vélo est assuré contre le vol et le vandalisme.

Voici la procédure à suivre :

1. Déposez plainte dans le commissariat de votre quartier dans les 24h. Si cela vous est impossible, remplissez le questionnaire de pré-plainte en ligne 👉 ici. Suite à cela, le commissariat vous appellera (généralement en numéro masqué) pour convenir d’un RDV pour la signature de votre dépôt de plainte officiel.
2. Remplissez dans les 48h 👉 ce questionnaire pour informer Tandem et l’assurance de votre sinistre. Si vous n’avez pas pu vous rendre au commissariat, vous pouvez inclure des captures d’écran de votre pré-plainte.
3. En cas de vol complet du vélo, envoyez les clés de votre antivol et de votre vélo à l’adresse suivante, en indiquant au dos de l’enveloppe votre nom et votre entreprise.TULIP SAS - Service Sinistre16 Passage Lemoine75002, Paris

Suite à cela, nous reviendrons très rapidement vers vous pour réparer ou remplacer votre vélo. 🚲

Accident 🤕

Pas de panique ! On est là pour vous accompagner.

Pour rappel, votre vélo est assuré en cas de casse due à un accident.

Nous avons simplement besoin que vous remplissiez 👉 ce questionnaire pour informer Tandem et l’assurance de votre accident.

Suite à cela, nous reviendrons très rapidement vers vous pour réparer votre vélo. 🚲

Assistance

Si vous avez eu un accident ou un évènement qui ne vous permet pas de rentrer chez vous avec votre vélo et que votre contrat comprend une assistance vous pouvez contacter le 01 48 82 63 03.

Quand faire appel à l'assistance ?

🚲 Pour une poursuite de mobilité

Dès lors que vous vous retrouvez bloqué avec votre vélo, vous pouvez faire appel à l'assistance Mutuaide dans les cas suivants :

• casse accidentelle ou vol d’un élément essentiel au fonctionnement du vélo (ex : selle, roue, chaine, ...) 💥
• crevaison 💨
• panne ⚡️
• accident 🚑
• vol, tentative de vol ou vandalisme 🚔

⚠️ 2 prestations/an sont prévues dans le contrat dans la limite de 50km et/ou de 300€.

🚲 Pour un vélo de remplacement ou moyen de transport alternatif

En cas d'immobilisation du vélo en atelier ou à votre domicile pour cause de révision ou de réparation, l'assistance va couvrir les frais liés à un moyen de transport alternatif : location d'un vélo de remplacement ou tickets de transport en commun.

Cela fonctionne sous forme de remboursement sur facture que vous (utilisateur du vélo) devrez fournir à l'assureur (par mail).

📞 Contacter l'assistance au 01 48 82 63 03

⚠️ Au téléphone, nous vous demanderons à quelle entreprise vous appartenez et le numéro de votre vélo pour s’assurer que vous avez bien le droit à l’assistance et fournir le numéro de contrat à savoir : 8663