Information
Vous pouvez joindre notre Service Client par 📞 téléphone ou par 📧 mail à service-clients@tandemcompany.fr
Si votre employeur a souscrit à l'option Assistance Rapatriement et que vous avez eu un accident ou un évènement qui ne vous permet pas de rentrer chez vous avec votre vélo, vous pouvez contacter le 📞 01 48 82 63 03. Vous devrez fournir le numéro de contrat : 8663
⚠️ Au téléphone, l'assistance Mutuaide vous demandera le nom de votre entreprise et le numéro de paravol de votre vélo afin de valider votre éligibilité.
Dès lors que vous vous retrouvez bloqué avec votre vélo, vous pouvez faire appel à l'assistance Mutuaide dans les cas suivants :
Après avoir communiqué tous les éléments à l'assistance (nom, prénom, adresse postale, n° tel, mail, adresse de prise en charge, adresse de destination), Mutuaide ouvre un dossier et mandate un taxi pour vous déposer à l'adresse souhaitée.
Vous recevez ensuite un sms avec les informations relatives au taxi qui vous récupère.
⚠️ Vous n'avez rien à payer : 2 prestations/an sont prévues dans le contrat dans la limite de 50km et/ou de 300€.
📍Si votre vélo doit être rapatrié par dépanneuse, l'adresse à renseigner est celle de votre entreprise.
✨ info Bonus : En cas d'immobilisation du vélo en atelier ou à votre domicile pour cause de révision ou de réparation, vous pouvez solliciter Mutuaide pour bénéficier d'un vélo de remplacement ou d'une prise en charge d'un moyen de transport alternatif. Il peuvent vous rembourser jusqu'à 200€.
⚠️ C'est à vous de faire la démarche pour trouver votre vélo de remplacement.
👉 Appelez l’assistance en expliquant la situation. Mutuaide ouvre ensuite un dossier. Envoyez la facture de la location d'un vélo de remplacement ou tickets de transport en commun par mail à Mutuaide. L'assistance couvre les frais 1x/an dans la limite 200€.
Avertissement
Si vous êtes victime d'un accident ou d'un acte de vandalisme, pensez à récupérer un maximum d’informations (plaque d'immatriculation, carte grise, contrat d’assurance, coordonnées et CNI du responsable, photos). Ces informations sont à communiquer à Tandem pour la création de votre dossier de sinistre.
Plus nous aurons d’informations, plus l'assurance Tulip pourra retrouver l’assureur adverse pour récupérer les fonds et vous éviter de payer la franchise.
Danger
Si vous bénéficiez d'un vélo de courtoisie lors de la durée du sinistre, Tandem ne prendra pas en charge de remboursement de loyer.