L'assistance rapatriement

Information

Contactez le 📞 01 89 71 35 82. Vous devrez fournir le numéro de votre vélo pour s'assurer que vous êtes éligible.

Quand faire appel Ă  l'assistance ?

🚲 Pour une poursuite de mobilité

Dès lors que vous vous retrouvez bloqué avec votre vélo, vous pouvez faire appel à l'assistance rapatriement dans les cas suivants :

  • Casse du vĂ©lo đź’Ą
  • Crevaison đź’¨
  • Accident đźš‘
  • Panne⚡️
  • Incendie 🔥
  • Vol, tentative de vol ou vandalisme đźš”
  • Casse accidentelle ou vol d’un Ă©lĂ©ment essentiel au fonctionnement du vĂ©lo (ex. : selle, roue, chaĂ®ne, …) đź’Ą

⚠️ Vous n'avez rien à payer : 2 prestations/an sont prévues dans le contrat dans la limite de 50km et/ou de 300€.

🚲 Pour un vélo de remplacement ou moyen de transport alternatif

En cas d'immobilisation du vélo en atelier ou à votre domicile pour cause de révision ou de réparation, l'assistance va couvrir les frais liés à un moyen de transport alternatif : location d'un vélo de remplacement ou tickets de transport en commun.

Cela fonctionne sous forme de remboursement sur facture que vous (utilisateur du vélo) devrez fournir à l'assureur (par mail 💌) à l’adresse suivante sinistre@mytulip.io.

⚠️ 2 prestations par an sont prévues dans le contrat, par vélo, dans la limite de 200€ TTC tous sinistres confondus.

Avertissement

Si vous êtes victime d'un accident ou d'un acte de vandalisme, pensez à récupérer un maximum d’informations (plaque d'immatriculation, carte grise, contrat d’assurance, coordonnées et CNI du responsable, photos). Ces informations sont à communiquer à Tandem pour la création de votre dossier de sinistre.